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介绍
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课程概述
网店客服课程，适用于利用网络为客户提供解答和售后等服务的相关人员。主要包含客户服务工作准备、客户接待与沟通、售后服务管理等三个模块的内容。
课程目标
了解和熟知平台交易的流程与规则，遵守行业规范。使其利用网络为客户提供解答和售后等服务的相关人员，熟练掌握客户接待与沟通、售后服务管理等专业技能，能够独立上岗。
考核评价
课程采用线上理论考试形式，试题为单选题、判断题；重点考核学员对电子商务师中网店客服的理论知识与专业技能的熟练掌握程度。
讲师介绍
详细介绍
网店客服课程，适用于利用网络为客户提供解答和售后等服务的相关人员。主要包含客户服务工作准备、客户接待与沟通、售后服务管理等三个模块的内容。
了解和熟知平台交易的流程与规则，遵守行业规范。使其利用网络为客户提供解答和售后等服务的相关人员，熟练掌握客户接待与沟通、售后服务管理等专业技能，能够独立上岗。
一、客户服务工作准备
1.客户服务岗位认识
（2751s）
2.客户服务职业规范1
（2807s）
3.客户服务职业规范2
（2797s）
4.客户服务心态准备
（2765s）
5.客户服务岗位知识准备
（2814s）
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5
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651
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